IT-Service-Management

 

 

 

Konzeption, Design, organisatorische / technische Einführung von IT-Service-Management-Prozessen (u.a. auf Basis von ITIL)

 

Konzeption, Design und Implementierung von SLA-Management, SLA-Messmethoden und -Tools

 

Multi-Provider Service-Management: Definition, Verhandlung und Einführung von komplexen SLAs

 

Input von Prozessbausteinen zu den Themen Incident-, Problem-, Change-, Config- und Release-Management

 

Einführung von ITIL V2 / V3 - Prozessen, Migrationen nach ITIL V3

 

Konzeption, Customizing und organisatorische / technische Einführung von IT-Service-Management-Tools

auf der Basis von Peregrine Systems und/oder ARS Remedy (weitere auf Anfrage)